Défi

Le Chili connaît l'un des taux de suicide d'adolescents et de violence scolaire les plus élevés d'Amérique latine, et le deuxième taux d'augmentation du nombre de suicides de tous les pays de l'OCDE (Organisation de coopération et de développement économiques)¹. Les données nationales montrent que si rien n'est fait, dans quatre ans, presque chaque jour, un adolescent mettra fin à ses jours². Les études réalisées par l'UNICEF, les ministères du Développement social et de l'Éducation, et Todo Mejora aboutissent systématiquement à la même conclusion : la violence fondée sur l'orientation sexuelle, et l'expression et l'identité de genre est omniprésente pendant l'adolescence à l'école, à la maison et dans l'ensemble de la société³. Dans de nombreux cas, des remarques LGBT-phobes sont formulées par le personnel scolaire, et même lorsque les parents sont avertis, des mesures sont rarement prises par les parents ou l'administration scolaire⁴. Todo Mejora s'efforce de créer un espace dans lequel les enfants et adolescents se sentent valorisés et soutenus sans réserve face aux discriminations, au rejet par la famille et au harcèlement homophobe.

Todo Mejora a fait appel à la technologie pour révolutionner ses processus et parvenir ainsi à créer cet espace de confiance. L'équipe avait conscience qu'elle devait centraliser les informations en sa possession pour créer une mémoire institutionnelle et préserver son histoire (documents, photos, vidéos, contacts, etc.). Une telle opération nécessitait bien plus qu'un classeur ordinaire. Todo Mejora souhaitait renforcer la collaboration, et ainsi améliorer son efficacité et sa productivité.

Comme de nombreuses organisations à but non lucratif, Todo Mejora souhaitait également se concentrer sur de nouvelles manières de toucher son public cible : les enfants et les adolescents LGBT qui recherchent des informations et de l'aide. Elle espérait ainsi accroître sa notoriété au sein de la population chilienne. Toucher un public plus large était particulièrement crucial pour attirer de nouveaux donateurs et bénévoles, surtout via les médias numériques.

Histoire

Pour accroître ses chances de toucher la jeunesse LGBT, Todo Mejora a choisi de recourir à Google Ad Grants. L'association souhaitait que l'annonce transmette un message à la fois d'espoir et de soutien, et offre une porte d'accès vers des ressources supplémentaires. Par exemple, si un internaute en détresse saisissait sur Google "pensées suicidaires", il verrait une annonce pour Todo Mejora, contenant un message apaisant et lui proposant une alternative au suicide. L'organisation a aussi analysé les termes de recherche tels que "Je veux me suicider", "Qui dois-je appeler si j'ai envie de me suicider ?","Où emmener ma fille qui a tenté de se suicider ?","À l'aide, je veux mourir". C'était un processus émotionnellement chargé, mais l'équipe a compris l'importance d'entrer en contact avec les internautes susceptibles de rechercher du soutien pendant une période difficile.

Todo Mejora s'est également tourné vers G°Suite pour gérer ses activités, et utilise les 30 Go d'espace de stockage par utilisateur et le nombre de comptes utilisateur illimités pour permettre à son équipe de collaborer. Aujourd'hui, l'équipe se sert de Gmail, de Google Drive et de Google Agenda pour ses tâches quotidiennes.

Todo Mejora a bien compris l'importance des messages visuels pour la jeunesse, c'est pourquoi l'association s'est également tournée vers YouTube pour partager des témoignages personnels susceptibles d'inspirer la jeunesse LGBT au Chili. L'équipe utilise des incitations à l'action en superposition sur ses vidéos pour promouvoir sa mission et atteindre ses objectifs clés, par exemple l'obtention de dons.

"Ce qui nous a le plus étonnés, c'est que ça a marché ! Il était intéressant de découvrir les recherches qu'effectuaient les internautes sur Google.com, par exemple : "J'ai envie de me suicider", "Qui dois-je appeler si j'ai envie de me suicider ?", "Où emmener ma fille qui a fait une tentative de suicide ?", "À l'aide, je veux mourir". C'était à la fois révélateur et douloureux, mais cela nous a incité à renforcer notre travail et à créer des annonces avec Google Ad Grants pour aider ceux qui en ont besoin."

Julio C. Dantas, Fondateur de Todo Mejora

Impact

Un jour, une jeune fille de 19 ans a contacté Todo Mejora via ses canaux d'assistance pour lui adresser le message suivant : "Alors que j'étais en pleine dépression, j'ai recherché sur Google comment me suicider. Votre fondation, 'Todo Mejora' (qui signifie 'Cela va s'arranger') est apparue dans mes résultats de recherche. Cela m'a fait sourire et m'a rappelé la raison de continuer à vivre." Avec une simple recherche Google, elle aurait pu choisir une autre option. Au lieu de cela, elle a trouvé de l'aide et a pu discuter avec nos spécialistes via un canal d'assistance. Ce jour-là, nous avons sauvé une vie, avec l'aide de Google Ad Grants !

Ces messages d'espoir aident la jeunesse LGBT à traverser des moments difficiles et à voir le bout du tunnel. Dès le début, Todo Mejora a clairement vu l'impact de son partenariat avec Google pour les associations sur ses chiffres. L'organisation a constaté une hausse de 20 % du trafic via la recherche Google entre 2015 et 2016. En 2015, 55 % du trafic du site Web de l'organisation provenait des médias sociaux, et seulement 28,6 % de la recherche Google. En 2016, cette tendance s'est inversée, et les médias sociaux étaient à l'origine de 33,12 % des visites, tandis que les visites issues des recherches sur Google représentaient 49,59 %.

La hausse du trafic générée par Ad Grants a incité Todo Mejora à développer ses chaînes de soutien. Depuis cette année, le centre d'assistance téléphonique pour la prévention du suicide est accessible 7 heures par semaine, contre 2 auparavant. L'association à but non lucratif vise 30 heures par semaine l'an prochain.

Aujourd'hui, Todo Mejora réalise l'intégralité de ses tâches quotidiennes avec G Suite pour les associations. Tout son travail est stocké dans Google Drive, et l'équipe s'est rendu compte qu'elle n'avait pas besoin de faire appel à d'autres services ou produit de stockage. Cette solution lui permet de gérer tous ses documents, et les membres de l'association peuvent tous facilement y accéder. De manière générale, cela a été une évolution essentielle pour aider l'équipe à approfondir et à élargir ses activités.

Todo Mejora a utilisé les outils Google pour les associations pour développer et consolider son organisation, afin de pouvoir consacrer ses efforts à sauver les vies de jeunes LGBT en Amérique latine.

¹OCDE (2016). Les élèves en difficulté : pourquoi décrochent-ils et comment les aider à réussir. PISA. OECD Publishing. Paris
² Ministère la santé du Chili (2013). Situation actuelle concernant le suicide des adolescents au Chili, du point de vue du genre. Programme national de santé intégrale des jeunes et adolescents. Chili.
³ Fundación Todo Mejora (2016). Enquête nationale sur le climat scolaire. Expériences de la violence et de l'insécurité scolaire chez les étudiants lesbiens, gays, bisexuels et transgenres. Fundación Todo Mejora. Chili.
⁴Berger, Christian (2015). Harcèlement homophobe au Chili : enquête et action. Fundación Todo Mejora. Chili.